据新加坡《联合早报》8日报道，日本服务业是顾客至上，向来是礼多人不怪，经常可见人们弯腰行礼，但是在这讲究礼貌的社会，“下跪叩头”的赔罪方式却也还是过分了。7日，一名强迫售货员下跪的女顾客被捕;目前，日本一些纪律严格的公司强迫雇员们下跪的行为也开始遭到批判。
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据报道，43岁的女顾客不久前在一称为“岛村”的大型商场内购买服装，因发现货品有缺陷就上门要求道歉。她为了消气，还逼两名女售货员到她家里叩头赔罪，并且把下跪的照片刊登在推特上炫耀。
此事曝光后，在日本网站引起了批评，网民们纷纷上网指她要求赔罪的行为太过分，网民认为下跪这种赔罪方式伤害了两售货员的自尊心，有必要受到惩罚。此一事件，后来也引起律师团体的关注，日本警察局7日以“强制罪”控告了她。
该女顾客被捕后不认错，并认为日本的服务业要顾客至上，就应当有这样的一种谢罪方式。
日本一律师指出，“要求下跪的行为是在服务范围之外，是明显触犯了日本法律，损害了人权。”
有人质疑女顾客要求叩头谢罪，是受到日本电视剧《半泽直树》的影响。这一部暴露日本银行封建制度的电视剧，剧情里就穿插了职员对上属“叩头下跪”的谢罪方式。日本的一电视剧作家指出：“下跪道歉是日本古代武士精神的一种，这样的一种场景在日本古装戏里常有。然而，不排除在纪律严格的公司里，为体现员工们的忠诚，现在仍保留这种下跪文化。”
