日本房地产业者需要提供周到的中文服务

据媒体报道，日前，日本三井不动产贩卖、伊藤忠都市开发、三菱地所RESIDENCE等16家房地产公司联合在池袋举办了一次大型房展，吸引了不少中国人投资家来寻找入市机会。其中，认为现在是进入日本房地产市场良机的中国投资者不在少数，因此，日本高质量的房地产仍然吸引着包括台湾、香港等地区在内的中国投资者。当一位位中国投资者饶有兴味地阅览宣传资料、兴致勃勃地听从专业人员讲解时，日本的房地产开发商也好，中介商也好，似乎并没有特别考虑过这些投资者的语言能力。对日本房地产市场抱有浓厚兴趣的相当一部分中国投资者是特意飞来日本考察房地产市场或者查看样板房的，因此，对他们来说，语言不通将成为巨大的障碍。诚然，这些中国投资者通过邀请友人陪伴或者索性聘请专职翻译人员等方式可以解决一时困难，但是，对日本房地产业者来说，却万万不可因此忽视中文服务。

首先，中文服务是建立与中国客户之间良好感情的基础。日本人普遍具有极高的服务精神，房地产行业也不例外，走进任何一家房地产中介公司内都能感受到工作人员灿烂的微笑和细致的接待。无庸置疑，面对为投资一处心仪房产而专程赶来日本的中国客户，周到的中文服务可以一下子拉近与客户的距离，同时也为进一步合作建立一个良好的开端。

其次，日本房地产业者提供中文服务应重在质量。为了更好地服务客户，日本多数房地产企业早已意识到在分店内配置中国员工，与客户直接用中文沟通。但是，日本房地产业者却忽视了一点：不论在日华人还是专程赶来日本的中国游客，查阅资料、听从讲解的主要目的首先是希望对中介商或开发商有一个全面的认识，其次是对可能投资的房产进行一个初步的评估。从这一点上看，光靠中国员工千方百计游说是远远不够的，应当在中文服务的基础上加强对员工技能的培训，使之 “言之有物”、“言之有信”。

再次，需要加强企业中文宣传力度。在这样一个网络时代，任何一家企业都需要输出大量信息来满足客户的需求，日本房地产业者更要抓住网络这一便捷的沟通手段，构架高质量的中文网站等，将企业、房产的信息通过网络第一时间送达中国投资者手中，既省去了一部分客户往来日本的“冤枉钱”，又增加了投资者对企业的好感。更重要的是，每一个有机会浏览主页的中国人都可能成为今后投资日本房地产的潜在客户，何乐而不为呢？

中国投资者不会放弃日本，大量中国投资者前来日本购置房产指日可待。相信任何一家希望与中国客户建立良好关系的房地产企业都在思考如何更好地提供服务，而优质、周到的中文服务绝对是必不可少的，甚至是可以抢占先机的。因此，强化中文服务意识是每个房地产业者应当予以高度关注的